LEARN BY EXAMPLE

2.4.5 複数の手段 レベル AA

同じページを、自分に合う方法で探せるようにする。

概要

同じ目的でまとまったウェブページ一式の中で、あるページを見つける手段を2つ以上用意します。一連の手続きを進める途中のページや、その結果のページには例外があります。

写真教室の案内を2つの方法で探す

利用者が困る例 メニューをたどる方法だけ

分類がわからないと、目的のページを探しにくい。
写真教室が「学ぶ」の中にあることを知らないと迷います。

改善した例 分類と一覧から選べる

市民センター

メニューから探す

学ぶ → 講座

写真教室
サイトマップから探す

自分に合う探し方で、同じ案内へ進める。
サイトマップではページ名を一覧から探せます。

写真教室の案内

初めての方向けの教室です。申込みは市民センターの窓口で受け付けます。

開館時間

午前9時から午後8時まで開館します。

交通案内

中央駅から徒歩5分です。

図:同じ写真教室の案内を探す場面。「利用者が困る例」はメニューしかない静止図です。「改善した例」の各項目を開くと、分類をたどる方法と一覧から探す方法を試せます。図では別ページの内容を下の案内にまとめて示しています。

達成できないと起こる問題の例

市民センターのサイトで、写真教室の案内を探します。ページへ進むには、メニューの「学ぶ」から「講座」をたどる方法しかありません。

分類の意味を理解しにくい人は、写真教室がどの項目に含まれるか判断できません。画面の一部を拡大して見る人も、長いメニューを何度も移動しながら探すことになります。

達成するための改善例

メニューに加えて、サイトのページを一覧できるサイトマップを用意します。分類を順にたどる方法と、一覧からページ名を探す方法を選べます。

図ではメニューとサイトマップをそれぞれ開き、同じ写真教室の案内へ進めます。検索も別の手段として使えますが、検索機能やサイトマップという特定の組み合わせが必須ではありません。

確認のポイント

  • ページ一式の中の各ページを、2つ以上の手段で見つけられますか。
  • メニューの分類がわかりにくい人にも、一覧や検索など別の方法がありますか。
  • 別の手段を実際に使って、目的のページに到達できますか。
  • 例外とするページは、一連の手続きの途中又は結果に当たりますか。

条件と補足

対象はウェブページ一式

同じ作成者などが管理し、共通の目的を持つページのまとまりが対象です。一例が市民センターのサイトです。各ページについて、例外に当たるか、複数の探し方があるかを確認します。

メニュー、サイトマップ、目次、関連ページへのリンク、検索などを組み合わせられます。小さなサイトなら、ホームに全ページへのリンクを置き、各ページからホームへ戻れる構成なども考えられます。サイトの規模にかかわらず、使える探し方を確認します。

2.4.5はページ一式の中で目的のページを探す方法を扱います。2.4.1「ブロックスキップ」は、複数ページで繰り返されるまとまりを同じページ内で飛ばす手段を扱います。

一連のプロセスの途中と結果

目標に向かって順番に進む手続きの一部や結果のページは例外です。例えば、申込みの入力後に進む確認画面や、送信を完了した結果の画面が当たります。これらにサイトマップから直接入れるようにする必要はありません。

申込み前に読む写真教室の案内ページは、手続きの途中や結果ではないため、この例外には当たりません。

サイトマップを使う場合

利用者が読む一覧として、各ページへのリンクを用意します。新しいページや名称変更も反映し、目的のページへ進める状態を保ちます。検索エンジン向けのXMLファイルを置くだけでは、利用者の別の探し方にはなりません。

参照資料

出典の最終確認: 2026-11-09。