ページを移っても、覚えた順序でヘルプを見つけられるようにする。

05条件と補足

対象となる四つのヘルプ

次のいずれかを、同じページ一式の複数のページで繰り返す場合が対象です。四つすべてを用意するという意味ではなく、列挙した順序も優先順位を表しません。

ページに直接情報を置く方法でも、その情報がある別ページへ直接リンクする方法でも提供できます。共通の目的を持ち、同じ制作者・グループ・組織が作るページの集まりが「ウェブページ一式」です。

ヘルプ自体の設置を求める基準ではない

この基準は、ヘルプを新たに設置したり、すべてのページに必ず置いたりすることを求めていません。あるページにヘルプがないことだけで、この基準の失敗にはなりません。提供しているヘルプを複数のページで繰り返すときに、その順序を確認します。

担当者が24時間対応するという要件もありません。利用できる時間を伝えることは、公式解説が挙げる使いやすさの工夫です。フォーム内の入力説明など、その場面に応じたヘルプは、3.3.5「ヘルプ」で扱います。

比べるのは同じ表示条件での相対順序

基準が扱うのは、HTMLの構造に沿って順に読んだときの、ほかの内容とヘルプとの前後関係です。ページの本文が長くなってリンクの座標が変わるだけで、失敗とはしません。読む順序が同じで、見た目の位置だけが異なる場合も、この基準だけでは失敗になりませんが、見つけやすさは別に確かめます。

利用者が画面のズームや向き、表示領域の広さを変えた結果、別のレイアウトになる場合があります。このような利用者起点の変更は例外として扱い、同じ画面幅・ズーム・向きで表示したページ同士の相対順序を比べます。

別ページへの移動だけを、利用者が始めたレイアウト変更とは扱いません。ログインやログアウトも、それにより別のページ一式に移る場合を除き、通常はこの例外の根拠になりません。